苏州市汽车销售和维修服务价格行为规范》出台
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苏州市汽车销售和维修服务价格行为规范》出台

时间:2018-01-07 22:32:58 来源:本站 作者:

  核心提示:汽车销售和维修服务价格将有“新规”,车商提供代办服务、增加维修项目必须提前 征得消费者同意,否则费用就由经营者自行承担。今天,苏州市物价局发布消息称,《苏 州市

  汽车销售和维修服务价格将有“新规”,车商提供代办服务、增加维修项目必须提前 征得消费者同意,否则费用就由经营者自行承担。今天,苏州市物价局发布消息称,《苏 州市汽车销售和维修服务价格行为规范》(以下简称《规范》)出台,消费者遭遇买车修 车捆绑销售等坑,维权将更容易。新规将于明年2月1日起正式施行。

  眼下,汽车消费快速增长,数据显示,全市汽车保有量近360万辆,已成民生领域位列 房子之后的第二大消费品。消费者在买车、保养、维修过程中的每一项服务都与价格有关 ,涉及的价格也很高。事实上,很多人都遭遇过购车烦心事。由于消费者与经营者者之间 的信息不对称、交易地位不对等,销售人员销售行为不规范,导致汽车销售和维修服务的 价格举报、投诉日益增多。

  “我市汽车销售和维修行业价格秩序虽总体较好,但未明码标价、不按规定内容 和方式明码标价、捆绑销售、强制服务、不履行价格承诺、服务内容不明确等不规范价格 行为频频发生。”苏州市物价局的相关负责人介绍说,经营者之间开始恶性竞争,低价倾 销,导致市场价格秩序混乱。究其原因主要是部分经营者对价格法律知之甚少,缺少行之 有效的行业价格行为监管规范,因此,《规范》应运而生。业内人士称,这将成为规范相 关行业市场的“一记重拳”、“一方良药”。

  《规范》明确,汽车销售和维修价格行为,是指经营者在汽车销售、维修或代办 服务等过程中产生的、与价格相关的经营活动,同时明确明码标价内容、明码标价方式、 网络销售规定、其它销售行为规定、促销行为规定、禁止条款、罚则等,以此建立和维护 汽车销售和维修行业公开、公平、公正的市场价格秩序,切实维护消费者合法权益,有效 减少价格矛盾纠纷的发生。

  这份《规范》的核心内容为车商必须明码标价,那么究竟要告知消费者哪些价格要素 ?

  据了解,汽车销售标价应当包括车辆名称、型号、生产厂商、计价单位、销售价格及 主要配置、标准参数等相关内容,有可选项目及配件的,应当标明可选项目及配件的名称 、规格、产地、价格等相关内容。

  汽车维修服务标价应当包括项目名称、工时单价、工时定额等主要内容。汽车维修竣 工出厂时,经营者应当向消费者出具维修结算清单,工时、材料、维修诊断、检测、加工 等费用应当在维修结算清单中分项列出。

  经营者销售或维修汽车时提供的配件应当如实标明原厂配件、质量相当配件(同质配 件)、再制造件(修复配件)、回用件等,明示生产商(进口产品为进口商)、生产日期 、规格、适配车型、计价单位、价格等信息,向消费者销售或提供原厂配件以外的其他配 件时,应当予以提醒和说明。

  经营者提供代办服务(含保险等)及其他有偿服务时,应当标示服务项目、服务内容、 收费标准等相关内容,事先告知并经消费者确认所消费商品或接受服务的价格,经营者在 结算时应当出具列有具体收款项目和价格的单据。

  经营者采取赠送实物的方式进行销售的,应当如实标明赠送实物的品名、规格、型号 和数量,并在醒目位置展示赠送实物的样品。赠送的实物未在本经营场所销售的,不得标 示或宣传赠送实物的价格;赠送的实物在本经营场所有销售记录的,可以标示其在本经营 场所最后一次有记录成交价格。经营者采取赠送服务的方式进行销售的,应当如实标明赠 送服务的项目、内容、时限和价格等。经营者采取返还有价赠券或积分返利等方式进行销 售的,应当在赠券或经营场所醒目位置明确标示有价赠券或积分返利的附加条件(包括赠 送和使用),未明示的视为无附加条件。

  同时,也明确了明码标价的方式。经营者明码标价时,属汽车销售和代办服务要求的 明码标价内容的,应当采用公示栏、公示牌、价目表、标价签等形式在经营场所醒目位置 进行公示;其他明码标价内容可以采用公示栏、公示牌、价目表、标价签等形式,也可以 采用条形码、电脑查询、电子显示屏、移动终端等灵活便捷的方式,做到价目齐全,标价 内容真实准确。采用多种形式进行标价的,标价内容应当保持一致。价格变动时,应当及 时调整标价内容。商品和经营服务项目较多,难以一次性在经营场所醒目位置全部公示的 ,经营者应当告知消费者获知销售、维修服务明码标价详细内容的方式或途径。

  《规范》明确,经营者在进行汽车销售和维修服务时,要确立服务项目事先告知、书 面确认制度,在汽车维修前应当向消费者如实介绍相关价格信息,出具维修所需项目和费 用预估清单,并经消费者书面签字确认;在车辆维修过程中需增加的维修项目、扩大维修 范围或延长维修交付时间的,应当事先征得消费者同意。未事先征得消费者同意所产生的 维修费用由经营者承担。同样,经营者销售汽车时提供代办服务事项应当征得消费者同意 ,不得捆绑搭售、强制消费者购买保险或强制为其提供代办车辆注册登记等与车辆配套的 其他服务。

  同时,《规范》还明确了汽车销售和维修服务禁止性规定和失信惩戒措施:经营 者在提供汽车销售和维修服务时,不得有不明码标价、不按规定的内容和方式明码标价、 在标价之外加价销售或提供服务的、收取任何未予标明的费用、以搭售或附加条件等限定 方式迫使交易方接受商品或服务价格的、利用虚假或使人误解的标价形式或价格手段欺骗 、诱导消费者进行消费,不得相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者和消费者利益、 不得低价倾销扰乱价格秩序等价格违法行为。

  价格主管部门将实行信用监管,记录并适时公开汽车销售和维修经营者价格信用 和价格违法行为行政处罚信息,对情节恶劣的,列入价格失信“黑名单”数据库。 物价部 门表示,将进一步加大价格检查执法力度,有计划地组织开展汽车销售和维修行业价格巡 查和专项检查,严查价格违法。消费者在遇到纠纷时,可及时拨打“12358”举报维权。(苏报融媒记者 冯佳 尤薇)

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