别忽视售后服务的重要性
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别忽视售后服务的重要性

时间:2018-01-06 10:49:49 来源:本站 作者:

  有一名顾客经朋友介绍购买了某品牌的家电。可没过多久,家电就出现了问题,顾客生气地打电话向家电公司反映情况,并表示不再购买他们的产品。该公司的维修人员赶到顾客家中后一再向顾客道歉,然后开始维修家电。在整个维修过程中,维修人员没停一分钟、没喝一口水。顾客看到这家公司的服务这么好,便改变了最初的想法。在以后的日子仍在选用该公司的产品,该公司又多了一位忠实的顾客。

  任何一家企业都无法保证自己的产品不出现问题,只有加强售后服务才能赢得顾客信赖。顾客在产品出现问题后,一般会对产品、企业产生怀疑,但良好的售后服务可以打消顾客的疑虑,重新建立顾客对企业的信心。

  在电信运营商的产品销售过程中,同样也是这个道理。有的客户经理做得很到位,赢得了市场,也赢得了客户的信任;可有的客户经理却做得不好,自认为卖出产品就万事大吉了,一旦顾客因产品质量问题找他,他就今天推明天、明天推后天,到后来干脆连顾客的电话也不接,把售后服务的理念丢到爪哇国去了。如此一来,不仅影响了产品的形象,也让公司的形象受损。

  在通信运营市场竞争日益激烈的今天,想要留住顾客,赢得市场份额,维护公司品牌形象,就应建立健全客户服务管理制度,建立日常信息沟通机制,及时收集顾客对产品使用、质量等方面的意见或建议。而一旦顾客反映产品出现问题时,企业应本着客户至上的经营理念,抓住售后服务的机遇,帮助顾客解决问题,重新赢得顾客的信任和理解,让更多的顾客成为回头客,为市场的拓展赢得商机。

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