李鬼”苹果维修点藏身写字楼
当前位置: 首页 > 售后服务 > 正文

李鬼”苹果维修点藏身写字楼

时间:2018-01-24 17:07:25 来源:本站 作者:

  中国消费者报报道(记者冯松龄)消费者的苹果手机坏了,在高档写字楼里找到了一个大大的苹果标志,店面写着“苹果客户服务中心”,刷卡消费后才知道自己被假售后维修点给坑了。近日,《中国消费者报》记者跟随北京市工商局东城分局执法人员,查处了一家伪装成苹果授权的“苹果客户服务中心”。记者调查发现,类似这样的冒牌店不在少数。

  1月16日,在北京市东城区的银河soho,一家正在营业中的苹果维修服务中心被东城工商执法人员的一声吼打破了平静。“例行检查!”6名执法人员推门而入,销售人员还没缓过神来,两名执法人员已经控制了收银台。正在结账的消费者蒋女士看到这阵势,愣了一会儿后扭头悄悄地问记者:“这家店有什么问题吗?”

  从外表看,这家店似乎没什么问题。记者观察发现,这家苹果维修服务中心的配套设施齐全,写字楼里,“苹果客户售后维修中心”几个大字看上去十分显眼。记者推门而入,店内大屏幕上正在滚动播放苹果手机的宣传片,其余摆设、构造、格局与苹果直营店并无区别。如果不了解实情,一般人确实难辨真假。

  蒋女士向记者出示了刚刚拿到的“维修受理单”。受理单显示蒋女士因维修苹果iPadmini2共计支付了1015元,其中材料费816元,服务费119元。

  “我不确定材料是不是正品,也不知道这家店的具体情况,但我在消费前曾向销售人员再三确认是否为苹果授权的维修中心,得到肯定答复后才进行维修。”蒋女士说。

  在这家维修中心店内,一面挂满了“苹果专用正品手机保护膜”的墙壁,吸引了执法人员和记者的注意。记者仔细查看,手机保护膜的售价在100-200元之间。东城工商分局商标科科长马涛告诉记者,苹果公司从未生产过任何保护膜,即使是保护壳也只有iPadair一种型号。但记者发现,该店内涉及苹果各种产品的保护套应有尽有,售价在100-400元之间。

  执法人员随后进入仓库,搜查出了大量印有苹果标志的手机电池。这些电池将为有需要的消费者更换,一块售价在300-400元左右。检查后,马涛告诉记者:“这些电池的进价不到60元,且均为假冒伪劣产品,一旦更换,消费者不仅财产上会受到损失,更存在重大安全隐患。”

  面对记者的质疑,销售人员称该店2017年11月份开业,虽然装修与苹果授权店十分相似,但自己从未向消费者宣称过该店为苹果授权店,平时也没有什么顾客。

  执法人员从近期的交易记录上发现,该店自2018年1月份至今仅半个多月的时间交易金额就高达20多万元。

  执法人员进一步查验了该店的证照情况、工作人员的服饰标志、“苹果”标识使用情况、配件销售情况、进销货台账、维修单据、POS机清单等后,对涉嫌假冒的“苹果”配件予以扣押。

  随后,东城工商分局又在其他地区立案查处违法经营者7户,查扣涉嫌假冒“苹果”产品配件共计759件。目前,案件正在进一步调查中。

  记者在采访中还发现,不同于具备授权身份的正规维修点,这些“李鬼”维修点以比苹果官方更便宜的零部件价格吸引消费者,但却普遍收取所谓的“开机服务费”。上述执法人员查处的银座soho店换屏幕收取199元人工费,新世界的两家“李鬼”店分别收取428元和99元的人工费,东直门的两家店则分别收取329元和199元的人工费。更为重要的是,消费者一旦在这些“李鬼”店更换了手机的零部件,都将面临在苹果官方店不被受理维修的尴尬局面。

  马涛说,正规苹果维修店的“苹果”标志较小,而仿冒店则大都在店面招牌、墙体广告、店内装潢上突出使用所仿冒的标志,这类维修地点多数位于高档写字楼、购物中心内,容易让消费者误认为是官方授权的正规维修服务点。

  值得注意的是,消费者如果使用高德地图等手机软件搜索“北京苹果授权维修点”,附近会显示出许多维修点,其中多数为假冒。据悉,目前高德地图等手机软件并没有能力审核商店的资质。

  在此,工商部门提醒消费者,有两个方法可以寻找到正规的苹果授权维修点,一是拨打苹果官方客服电线,向客服人员询问离自己最近的授权维修点地址,二是登录苹果中国的官方网站查询授权维修点。消费者不能仅靠导航软件或者上网搜索,以防自身权益受到损害。

    640x60ad
    评论框